Im Rahmen meiner Ausbildung bin ich aktuell in unserem Sales-Bereich im Produktfeld „Performance Products“ im Einsatz. Dort unterstütze ich beim Vertrieb von Glasfasermatten, die wegen ihres sehr geringen Gewichts, ihrer Stabilität und Temperaturbeständigkeit besonders in der Automobil-, Bau- oder Windenergiebranche verwendet werden.
In unserem Team übernehme ich dabei vor allem die Akquise: Ich kontaktiere potenzielle Neukunden telefonisch und ermittle, ob sie Glasfasermatten bereits einsetzen oder künftig Bedarf haben könnten. So viel mit mir unbekannten Menschen zu telefonieren, war für mich dabei erst einmal eine ziemliche Überwindung. Aus diesem Grund habe ich mir verschiedene Strategien und Herangehensweisen überlegt, um mich am Telefon souverän vorzustellen und das Gespräch einzuleiten. Auch auf Fragen oder Einwände von unseren Kunden habe ich mich gut vorbereitet, denn am Telefon ist es besonders wichtig, schnell zu reagieren.
Im ersten Gespräch ging es dabei zunächst vor allem darum, möglichst viele Informationen zu sammeln: Welche Mengen werden benötigt? Wofür werden die Matten konkret eingesetzt? Wie häufig werden Nachbestellungen angefordert? Hierbei fand ich besonders den direkten Austausch mit technischen Einkäufern oder Produktionsleitern spannend, weil ich auf diese Weise schnell lernen konnte, welche Faktoren den Kunden besonders wichtig sind – beispielsweise der Preis, die Qualität oder die Verfügbarkeit.
Die Gespräche am Telefon waren aber auch deshalb sinnvoll, weil sie ermöglicht haben, eine Kundenbeziehung aufzubauen. Allein über eMails wäre das in diesem Maße vermutlich nicht so gut gelungen und ich konnte schneller Muster oder Angebote vorschlagen, die wirklich zu dem jeweiligen Kunden passen.
Insgesamt habe ich durch diese Station im Sales-Bereich und das Projekt viel gelernt: Ich konnte nicht nur mein Produkt-Knowhow vertiefen, sondern auch meine Marktkenntnisse erweitern und viel über den Umgang mit Kunden lernen. Außerdem weiß ich jetzt, wie wichtig eine gute Vorbereitung und eine klare Gesprächsführung im Vertrieb sind. Der direkte Kundenkontakt hat mir wirklich Spaß gemacht und war eine wertvolle Erfahrung.
Einige der Kontakte, die ich aufgebaut habe, konnten wir sogar schon erfolgreich in konkrete Aufträge umwandeln. Bei anderen Interessenten wurden Muster verschickt oder weitere Gespräche vereinbart, die jetzt vom Vertriebsteam weiter betreut werden. Für mich fühlt sich das Projekt sowohl fachlich als auch persönlich nach einem echten Erfolg an und ich fand es spannend zu sehen, wie wirkungsvoll direkter Kundenkontakt sein kann!